Nexowave · Términos y Condiciones del Servicio

Versión: 2.0 Fecha: 2026-10-13 Última actualización: 2026-10-13

1. Identificación del prestador

• Marca: Nexowave (en adelante, «Nexowave», «nosotros» o «el prestador»).
• Contacto (único canal público): WhatsApp +34 601 518 129.
• Dominio/servicio: (el «Servicio»).

Decisión del titular: en esta página pública no se publican la razón

social, el NIF ni el domicilio del prestador. Esos datos figuran íntegros en

el contrato de servicio y en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA)

que la clínica firma al contratar, y en las facturas. El único medio de

contacto publicado es WhatsApp.

⚠️ Aviso (no somos abogados). La LSSI-CE (art. 10) impone al prestador de

servicios de la sociedad de la información la obligación de facilitar al

público, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, información como su

nombre o denominación social, domicilio, dirección de correo electrónico para

contacto directo y efectivo, datos de inscripción registral y NIF. La decisión

de no publicarlos en la web debe ser validada por un abogado antes de su

publicación (véase legal/riezgos-identidad.md).

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Nexowave (panel de agencia, paneles de clínica, asistentes de IA en WhatsApp, llamadas de voz y chat), así como la prestación de los servicios contratados por la clínica (entidad empresarial o profesional). El uso del Servicio implica la aceptación plena de estas condiciones y de la [Política de Privacidad](politica-de-privacidad.md).

3. Definiciones

• Plataforma: el software de gestión y automatización con IA (web, backend y

servicios auxiliares) que facilitamos.

• Clínica o Cliente: entidad que contrata el servicio para gestionar la

atención y las citas de su propia actividad sanitaria.

• Paciente / usuario final: persona física que contacta con la clínica a

través de los canales de la Plataforma.

• Responsable del tratamiento: la clínica, respecto de los datos de sus

pacientes.

• Encargado del tratamiento: Nexowave, cuando trata datos personales de los

pacientes por cuenta de la clínica (véase el [Anexo de Tratamiento de Datos](dpa-encargado-tratamiento.md)).

• Canales: WhatsApp (Cloud API oficial de Meta), llamadas de voz y chat de

pruebas de la Plataforma.

4. Registro y cuentas

El acceso exige una cuenta con email y contraseña. El registro de una clínica en el panel de agencia implica la aceptación de estas condiciones, de la política de privacidad y del DPA (encargado del tratamiento), que queda registrada con versión y fecha en el consentimiento de la clínica.

Cada cuenta es personal e intransferible. La clínica es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, y notificará inmediatamente cualquier uso no autorizado.

5. Descripción del Servicio

La Plataforma permite, según el plan contratado:

1. Configurar asistentes virtuales con IA para la clínica (nombre, tono y

base de conocimiento: FAQs, políticas, precios y documentos de la clínica).

1. Atender conversaciones por WhatsApp a través de la **Cloud API oficial de

Meta (WhatsApp Business Platform)**. La clínica conecta su número por *Embedded Signup* (con o sin coexistencia con la app del móvil) o aportando sus credenciales de Meta. Nexowave guarda el token de acceso cifrado y nunca lo expone al navegador.

1. Gestionar llamadas de voz con asistente de IA, transcripción de las

mismas y transferencia en vivo al teléfono de la clínica cuando el asistente no puede resolver. La información sobre grabación/transcripción figura en el documento [grabación y transcripción de llamadas](grabacion-transcripcion-llamadas.md).

1. Gestionar citas y agenda (por profesional, servicios, bonos), con

sincronización opcional con Google Calendar cuando la clínica autoriza la conexión.

1. Enviar recordatorios y automatizaciones (seguimiento y solicitud de

reseñas) por WhatsApp, dentro de los límites del plan y de las políticas de Meta para evitar restricciones del canal.

1. Generar presupuestos y facturas y consultar la facturación en el panel.
2. Consultar conversaciones, alertas e indicadores de la clínica.

Importante — no es historia clínica. El Servicio gestiona agenda,

administración y atención; no almacena historia clínica ni datos clínicos

(diagnósticos, tratamientos, informes). El asistente de IA está configurado

para no diagnosticar ni interpretar síntomas. Los datos de cita pueden revelar

datos de salud (art. 9 RGPD) y se tratan con las garantías del DPA.

6. Alta, bajas y condiciones de uso aceptables

La clínica se compromete a:

• Usar el Servicio conforme a la ley, estas condiciones y las instrucciones de la

Plataforma.

• No enviar comunicaciones masivas o no solicitadas (spam) ni campañas que

infrinjan las políticas de Meta y pongan en riesgo el número de WhatsApp.

• Tratar los datos de sus pacientes como responsable del tratamiento,

cumpliendo su obligación de información y obteniendo la base jurídica o el consentimiento que proceda.

• No revender el Servicio sin autorización escrita.

Nexowave podrá suspender el acceso de forma temporal en caso de incumplimiento, uso fraudulento o riesgo para el Servicio.

7. Dependencia de la clínica

El funcionamiento correcto del asistente depende de que la clínica:

• Mantenga operativa la conexión de WhatsApp (Cloud API) y, si usa el modo con

coexistencia, abra la app del móvil según lo que exija Meta para conservar la conexión.

• Tenga activo un número de teléfono de escalado correcto si usa llamadas.
• Rellene y actualice la base de conocimiento, los horarios, los precios y las

políticas de la clínica.

• Aporte la información necesaria para la facturación (datos fiscales).

Un mal mantenimiento de estos elementos puede provocar respuestas incorrectas del asistente, y Nexowave no será responsable (cláusula 13).

8. Propiedad intelectual

• Todos los derechos sobre la Plataforma, su diseño, código, bases de datos y

contenidos propios pertenecen a Nexowave o a sus licenciantes.

• La clínica conserva la titularidad de sus contenidos (documentos, imágenes,

base de conocimiento que introduzca) y nos concede una licencia limitada para prestar el Servicio.

• Queda prohibida la reproducción, distribución o ingeniería inversa de la

Plataforma salvo autorización expresa.

• La clínica es responsable de que sus contenidos no vulneren derechos de

terceros.

9. Precios, facturación y condiciones de pago

• Los precios y planes vigentes se publican en y/o se pactan por

escrito en la propuesta comercial.

• El servicio se factura por periodos mensuales o anuales según el plan

(agency_invoices) y, en su caso, las facturas automáticas emitidas por servicios de la clínica.

• El método de pago y la periodicidad se especifican en la propuesta comercial

firmada.

• En caso de impago, Nexowave podrá suspender el servicio hasta el abono de la

deuda, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas.

• Los precios pueden actualizarse con un preaviso de 30 días.

La forma de emisión y los requisitos fiscales se detallan en [facturación real del servicio](facturacion-real.md).

10. Duración, renovación y resolución

• El contrato entra en vigor al aceptar estas condiciones y al completarse el

alta de la clínica. La duración y el preaviso de renovación se especifican en la propuesta comercial firmada; en su defecto, la renovación es automática por periodos iguales.

• La clínica puede cancelar su suscripción desde el panel o por WhatsApp con un

preaviso de al menos 30 días antes del fin del periodo.

• Nexowave puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la clínica

con preaviso de 15 días, o de forma inmediata en caso de uso fraudulento o riesgo legal.

• Al finalizar, se aplicará lo dispuesto en el Anexo de Tratamiento de Datos

(supresión o devolución de los datos personales, salvo obligación legal).

11. Protección de datos

El tratamiento de datos se rige por la [Política de Privacidad](politica-de-privacidad.md) y, cuando Nexowave trate datos personales de los pacientes por cuenta de la clínica, por el [Anexo de Tratamiento de Datos](dpa-encargado-tratamiento.md) que forma parte de este contrato y que la clínica acepta en el alta. La clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y debe obtener los consentimientos y avisos necesarios (véase [gestión de consentimiento](gestion-consentimiento.md)).

12. Datos de las conversaciones y su conservación

Las conversaciones mantenidas por los asistentes se almacenan para poder prestar el servicio (historial, seguimiento y calidad). Los plazos y la política de borrado se describen en [política de conservación de conversaciones](politica-conservacion-conversaciones.md).

13. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

• El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Nexowave no

garantiza que la IA sea siempre correcta, completa o adecuada a cada caso; la clínica debe supervisar el servicio y mantener sus datos actualizados.

• Nexowave no será responsable de los daños causados por: (i) decisiones o

acciones del asistente derivadas de información errónea o desactualizada aportada por la clínica; (ii) caídas o restricciones del canal de WhatsApp por actuación de Meta/WhatsApp; (iii) indisponibilidad de proveedores terceros (Vapi, Google, Supabase, Vercel); (iv) uso indebido del servicio por la clínica.

• Con independencia de lo anterior, la responsabilidad agregada de Nexowave por

cualquier reclamación se limitará al importe abonado por la clínica en los 12 meses anteriores a la reclamación.

• Nexowave no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de

datos, salvo dolo o culpa grave.

14. Canal de WhatsApp (Cloud API oficial de Meta)

El canal de mensajería se presta a través de la Cloud API oficial de WhatsApp Business Platform (Meta). La clínica acepta que:

• El uso del canal está sujeto a las políticas de Meta y a sus condiciones

de la plataforma, que son ajenas a Nexowave.

• Meta puede aplicar límites de calidad, de frecuencia o restricciones al

número según el uso y la valoración de los destinatarios.

• Nexowave no garantiza la entrega de cada mensaje ni la permanencia del número

en la plataforma, y no será responsable de restricciones impuestas por Meta.

Se recomienda usar un número de WhatsApp dedicado a la clínica y respetar las plantillas aprobadas y los límites de frecuencia.

15. Soporte e incidencias

El procedimiento de soporte y de gestión de incidencias se describe en [soporte y procedimiento de incidencias](soporte-incidencias.md).

16. Modificaciones

Nexowave podrá modificar estas condiciones, la política de privacidad y el resto de documentos legales mediante aviso con 15 días de antelación por el canal habitual (panel o WhatsApp). Si no las acepta, puede resolver el contrato sin penalización antes del fin de su vigencia.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable (salvo norma imperativa que imponga otro fuero).

18. Contacto

Para cuestiones legales, comerciales, de privacidad o de soporte: WhatsApp +34 601 518 129 (único canal de contacto público), de 09:00 a 18:00 horas (hora de Madrid).

_{Fin de los Términos y Condiciones. Los datos de identidad del prestador se rellenan desde src/lib/company-info.ts. Decisión del titular: sin razón social, NIF ni domicilio publicados en la web (figuran en el contrato, el DPA y las facturas); jurisdicción española genérica y contacto público únicamente por WhatsApp. Revisión final por un abogado antes de publicar.}